🔒 Kebijakan Privasi

1 Pendahuluan

NATAGO ("Kami") menghargai dan menghormati privasi setiap Pengguna. Kebijakan Privasi ini menjelaskan secara rinci bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan aplikasi mobile, situs web, dan layanan kami.

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat Layanan kami. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

2 Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis data untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kepada Anda:

a. Data Pribadi yang Anda Berikan

• Informasi Identitas: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, foto profil, dan tanggal lahir.
• Informasi Akun: Nama pengguna, kata sandi (disimpan dalam bentuk terenkripsi), dan preferensi akun.
• Informasi Pembayaran: Riwayat transaksi, saldo dompet digital, dan informasi rekening bank untuk penarikan dana (untuk Mitra).
• Informasi Alamat: Alamat pengiriman, alamat penjemputan, dan alamat-alamat tersimpan lainnya.
• Informasi Identitas Mitra: Nomor KTP, SIM, STNK, foto kendaraan, dan dokumen verifikasi lainnya (khusus Mitra Pengemudi dan Mitra Merchant).

b. Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data Lokasi: Koordinat GPS secara real-time saat Anda menggunakan layanan (untuk penentuan rute, estimasi jarak, dan pencocokan dengan Mitra terdekat).
• Data Perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, ID perangkat unik, dan pengaturan bahasa.
• Data Penggunaan: Log aktivitas, riwayat pesanan, frekuensi penggunaan, waktu akses, dan interaksi Anda dengan fitur Aplikasi.
• Data Jaringan: Alamat IP, tipe koneksi internet, dan informasi operator seluler.

c. Data dari Pihak Ketiga

• Informasi dari layanan peta dan navigasi untuk penentuan rute dan estimasi waktu tempuh.
• Informasi dari penyedia layanan pembayaran untuk verifikasi dan pemrosesan transaksi.

3 Cara Kami Mengumpulkan Data

Data dikumpulkan melalui metode-metode berikut:

4 Tujuan Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan-tujuan berikut:

1. Penyediaan Layanan: Memproses pesanan, menghubungkan Anda dengan Mitra Pengemudi/Merchant terdekat, menghitung estimasi tarif dan waktu, serta memfasilitasi transaksi pembayaran.
2. Pengelolaan Akun: Membuat dan mengelola akun Anda, memverifikasi identitas, dan mengautentikasi akses.
3. Keamanan: Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan layanan, dan aktivitas ilegal. Melindungi keamanan Pengguna, Mitra, dan platform.
4. Peningkatan Layanan: Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan kualitas layanan, mengembangkan fitur baru, dan memperbaiki pengalaman pengguna.
5. Komunikasi: Mengirimkan notifikasi terkait pesanan, pembaruan layanan, informasi promosi, dan pemberitahuan penting lainnya.
6. Kewajiban Hukum: Memenuhi kewajiban hukum, regulasi, dan permintaan dari otoritas pemerintah yang berwenang.
7. Penyelesaian Sengketa: Menangani keluhan, perselisihan, dan permintaan dukungan pelanggan secara efektif.

5 Penyimpanan dan Keamanan Data

a. Penyimpanan Data

• Data pribadi Anda disimpan pada server yang aman dan berlokasi sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
• Data akan disimpan selama Akun Anda masih aktif dan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data sebagaimana disebutkan di atas.
• Setelah Akun dihapus atau tidak aktif, kami akan menyimpan data selama diperlukan oleh ketentuan hukum yang berlaku (biasanya tidak lebih dari 5 tahun), setelah itu data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

b. Langkah Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda, antara lain:

• Enkripsi: Data sensitif seperti kata sandi disimpan dengan enkripsi yang kuat (bcrypt hashing).
• Protokol Aman: Komunikasi data antara Aplikasi dan server menggunakan protokol HTTPS/TLS.
• Kontrol Akses: Akses ke data pribadi dibatasi hanya kepada personel yang berwenang dan memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas.
• Pemantauan: Sistem pemantauan keamanan aktif untuk mendeteksi dan merespons ancaman secara dini.
• Pencadangan: Pencadangan data secara berkala untuk mencegah kehilangan data.

6 Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun. Namun, kami dapat membagikan data Anda dalam keadaan berikut:

1. Mitra Layanan: Membagikan informasi yang relevan (seperti nama, lokasi penjemputan/pengantaran, dan nomor telepon) kepada Mitra Pengemudi dan Mitra Merchant untuk memfasilitasi pesanan Anda. Informasi yang dibagikan terbatas pada yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan.
2. Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Membagikan data kepada penyedia layanan yang membantu kami dalam operasional, seperti:
   • Penyedia layanan pembayaran (payment gateway) untuk pemrosesan transaksi.
   • Penyedia layanan peta dan navigasi untuk penentuan rute.
   • Penyedia layanan cloud computing untuk penyimpanan data.
   • Penyedia layanan notifikasi untuk pengiriman pemberitahuan.
3. Kewajiban Hukum: Membagikan data jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas pemerintah yang berwenang.
4. Perlindungan Hak: Membagikan data jika diperlukan untuk melindungi hak, keamanan, dan properti kami, Pengguna kami, atau masyarakat umum.
5. Transaksi Bisnis: Dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau penjualan aset, data Anda dapat dialihkan kepada pihak penerima sebagai bagian dari transaksi tersebut, dengan tetap memperhatikan kewajiban perlindungan data.

7 Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa pada situs web dan Aplikasi kami untuk:

• Menyimpan preferensi dan pengaturan Anda agar pengalaman penggunaan lebih personal dan nyaman.
• Menganalisis pola penggunaan dan trafik untuk meningkatkan kinerja dan kualitas layanan kami.
• Menyediakan konten dan penawaran yang relevan berdasarkan aktivitas dan minat Anda.
• Menjaga keamanan Akun dan mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau tidak sah.

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda. Harap diperhatikan bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat mempengaruhi fungsionalitas dan pengalaman penggunaan Aplikasi.

8 Hak-Hak Pengguna

Sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak-hak berikut atas data pribadi Anda:

• Hak Akses: Anda berhak meminta informasi mengenai data pribadi apa saja yang kami kumpulkan dan simpan tentang Anda.
• Hak Koreksi: Anda berhak meminta perbaikan atau pembaruan atas data pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak Penghapusan: Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda, dengan pengecualian data yang wajib kami simpan berdasarkan kewajiban hukum.
• Hak Pembatasan: Anda berhak meminta pembatasan pemrosesan data Anda dalam keadaan tertentu.
• Hak Portabilitas: Anda berhak meminta salinan data pribadi Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca oleh mesin.
• Hak Keberatan: Anda berhak mengajukan keberatan atas pemrosesan data yang dilakukan atas dasar kepentingan sah kami.
• Hak Penarikan Persetujuan: Anda berhak menarik kembali persetujuan yang telah Anda berikan untuk pemrosesan data tertentu sewaktu-waktu.

9 Perlindungan Data Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 17 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia tersebut.

Jika kami menemukan bahwa kami telah mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia 17 tahun tanpa persetujuan orang tua/wali, kami akan segera mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menghapus data tersebut dari sistem kami.

Jika Anda adalah orang tua atau wali dan mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan data pribadi kepada kami, silakan hubungi kami agar kami dapat mengambil tindakan yang diperlukan.

10 Tautan ke Pihak Ketiga

Aplikasi kami mungkin berisi tautan ke situs web, aplikasi, atau layanan pihak ketiga yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh kami. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk layanan pihak ketiga tersebut.

Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi dari setiap layanan pihak ketiga yang Anda kunjungi. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten dari situs web atau layanan pihak ketiga.

11 Perubahan Kebijakan Privasi

1. Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, perkembangan teknologi, atau perubahan peraturan yang berlaku.
2. Perubahan yang signifikan akan diinformasikan melalui notifikasi dalam Aplikasi, pemberitahuan email, atau melalui pembaruan pada halaman ini.
3. Kami menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala agar tetap mengetahui bagaimana kami melindungi data Anda.
4. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi yang diperbarui.

12 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau praktik pengolahan data kami, silakan hubungi kami melalui:

• Nama Perusahaan: NATAGO
• Email: admin@natago.id
• WhatsApp: 6285166847899