📋 Syarat Layanan

1 Pendahuluan

Selamat datang di NATAGO. Syarat Layanan ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Pengguna") dan NATAGO ("Kami", "Penyedia Layanan") yang mengatur penggunaan aplikasi mobile, situs web, dan seluruh layanan terkait yang kami sediakan.

Dengan mengunduh, menginstal, mendaftar, atau menggunakan aplikasi NATAGO, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2 Definisi

Untuk kepastian dan kemudahan pemahaman, berikut adalah definisi istilah-istilah yang digunakan dalam dokumen ini:

• "Aplikasi" berarti aplikasi mobile NATAGO yang tersedia untuk perangkat Android dan/atau iOS, termasuk seluruh pembaruan dan versi yang dirilis kemudian.
• "Layanan" berarti seluruh fitur dan fungsi yang tersedia melalui Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada layanan pesan-antar makanan, jasa transportasi (ojek online), pengiriman barang, dan layanan lainnya.
• "Pengguna" berarti setiap individu yang mengunduh, mendaftar, dan/atau menggunakan Aplikasi, baik sebagai pelanggan, mitra pengemudi, maupun mitra merchant.
• "Pelanggan" berarti Pengguna yang memesan jasa atau produk melalui Aplikasi.
• "Mitra Pengemudi" atau "Driver" berarti pihak independen yang terdaftar pada platform untuk memberikan jasa transportasi dan/atau pengiriman.
• "Mitra Merchant" berarti pelaku usaha yang terdaftar pada platform untuk menawarkan produk dan/atau jasa melalui Aplikasi.
• "Akun" berarti akun terdaftar yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses dan menggunakan Layanan.
• "Konten" berarti seluruh informasi, teks, gambar, data, atau materi lainnya yang ditampilkan atau disampaikan melalui Aplikasi.
• "Wallet" atau "Dompet Digital" berarti fitur penyimpanan saldo digital dalam Aplikasi yang dapat digunakan untuk pembayaran transaksi.

3 Ketentuan Umum

1. Pengguna harus berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah mendapatkan izin dari orang tua/wali yang sah untuk menggunakan layanan ini.
2. Pengguna harus memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui dan terikat dengan syarat layanan ini sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
3. Layanan ini tersedia dan ditujukan untuk digunakan di wilayah operasional NATAGO yang telah ditentukan.
4. Kami berhak untuk menolak akses atau membatasi penggunaan Layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika terdapat pelanggaran terhadap ketentuan ini.
5. Syarat Layanan ini berlaku bersamaan dengan Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari ketentuan ini.

4 Pendaftaran Akun

1. Untuk menggunakan Layanan, Pengguna wajib mendaftar dan membuat Akun dengan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk namun tidak terbatas pada: nama lengkap, nomor telepon, dan alamat email.
2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan informasi Akun, termasuk kata sandi. Segala aktivitas yang dilakukan melalui Akun Pengguna dianggap sebagai tindakan Pengguna yang bersangkutan.
3. Pengguna wajib segera memberitahukan kepada Kami jika terdapat dugaan penggunaan Akun secara tidak sah oleh pihak lain.
4. Satu individu hanya diperkenankan memiliki satu (1) Akun. Kami berhak menangguhkan atau menutup Akun ganda yang terdeteksi.
5. Kami berhak meminta verifikasi identitas tambahan sewaktu-waktu untuk menjaga keamanan platform.

5 Layanan yang Disediakan

NATAGO menyediakan platform teknologi yang menghubungkan Pelanggan dengan Mitra Pengemudi dan Mitra Merchant. Layanan yang tersedia meliputi:

• Layanan Transportasi (Ride): Jasa antar-jemput penumpang menggunakan kendaraan roda dua yang disediakan oleh Mitra Pengemudi.
• Layanan Pengiriman Barang (Send): Jasa pengiriman paket dan barang dari satu lokasi ke lokasi lain dalam area operasional.
• Layanan Pesan-Antar Makanan & Minuman (Food): Jasa pemesanan dan pengantaran makanan serta minuman dari Mitra Merchant ke lokasi Pelanggan.
• Layanan Belanja (Mart): Jasa pembelian dan pengantaran produk kebutuhan harian dari Mitra Merchant ke lokasi Pelanggan.
• Layanan Transportasi Mobil (Car): Jasa antar-jemput penumpang menggunakan kendaraan roda empat.

6 Hak dan Kewajiban Pengguna

Hak Pengguna:

• Menggunakan seluruh layanan yang tersedia melalui Aplikasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Mendapatkan informasi yang jelas mengenai tarif, estimasi waktu, dan detail layanan sebelum melakukan pemesanan.
• Menyampaikan keluhan, masukan, atau pertanyaan melalui jalur komunikasi resmi yang telah disediakan.
• Mendapatkan perlindungan data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

Kewajiban Pengguna:

• Memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat mendaftar dan menggunakan Layanan.
• Menjaga kerahasiaan informasi Akun dan tidak membagikan akses Akun kepada pihak lain.
• Mematuhi seluruh ketentuan, peraturan, dan kebijakan yang berlaku di dalam Aplikasi.
• Bersikap sopan dan menghormati Mitra Pengemudi, Mitra Merchant, serta Pengguna lainnya.
• Melakukan pembayaran sesuai dengan nominal yang tertera pada Aplikasi secara tepat waktu.
• Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.

7 Hak dan Kewajiban Penyedia Layanan

Hak Penyedia Layanan:

• Memproses, menyimpan, dan menggunakan data Pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku.
• Menangguhkan, membatasi, atau menghentikan akses Pengguna yang melanggar Syarat Layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Melakukan perubahan terhadap fitur, harga, dan mekanisme layanan sewaktu-waktu.
• Memungut biaya layanan, komisi, dan biaya administrasi atas penggunaan platform.

Kewajiban Penyedia Layanan:

• Menyediakan platform yang aman, andal, dan berfungsi dengan baik sesuai kemampuan teknis yang wajar.
• Melindungi data pribadi Pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Menangani keluhan dan permasalahan Pengguna secara profesional dan dalam waktu yang wajar.
• Memberikan informasi yang transparan mengenai tarif dan biaya yang berlaku.

8 Pembayaran dan Transaksi

1. Metode Pembayaran: Pengguna dapat melakukan pembayaran melalui metode yang tersedia di dalam Aplikasi, termasuk tunai (cash), dompet digital (wallet), dan/atau metode pembayaran elektronik lainnya yang kami sediakan.
2. Tarif Layanan: Tarif untuk setiap layanan dihitung secara otomatis berdasarkan faktor-faktor yang relevan seperti jarak, jenis layanan, waktu pemesanan, dan kondisi lalu lintas. Tarif yang ditampilkan pada Aplikasi sudah termasuk biaya layanan platform.
3. Biaya Tambahan: Kami berhak mengenakan biaya tambahan yang wajar untuk layanan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada biaya antar, biaya layanan, biaya parkir, dan biaya tol yang akan diinformasikan kepada Pengguna sebelum transaksi dikonfirmasi.
4. Bukti Transaksi: Setiap transaksi yang berhasil akan tercatat dalam riwayat transaksi pada Akun Pengguna dan dapat digunakan sebagai bukti pembayaran.
5. Pajak: Seluruh pajak yang berlaku atas transaksi akan ditanggung sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia.

9 Dompet Digital (Wallet)

1. Fitur Wallet memungkinkan Pengguna menyimpan saldo digital yang dapat digunakan untuk melakukan pembayaran atas layanan dalam Aplikasi.
2. Pengisian Saldo (Top Up): Pengguna dapat mengisi saldo Wallet melalui metode yang tersedia, seperti transfer bank atau QRIS. Pengguna wajib memastikan bahwa pengisian saldo dilakukan melalui jalur resmi yang disediakan.
3. Penarikan Saldo (Withdraw): Mitra Pengemudi dan Mitra Merchant dapat melakukan penarikan saldo Wallet ke rekening bank yang terdaftar sesuai dengan ketentuan dan biaya administrasi yang berlaku.
4. Saldo Wallet bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) kecuali dalam kondisi tertentu yang diatur oleh kebijakan kami.
5. Kami berhak membekukan atau menahan saldo Wallet jika terdapat indikasi pelanggaran terhadap Syarat Layanan ini atau aktivitas yang mencurigakan.

10 Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Pembatalan Pesanan: Pengguna dapat membatalkan pesanan sebelum Mitra Pengemudi mengambil atau memproses pesanan. Pembatalan setelah proses berjalan dapat dikenakan biaya pembatalan yang wajar.
2. Pengembalian Dana: Pengembalian dana hanya akan diproses jika terjadi kesalahan sistem, pembayaran ganda, atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh kesalahan pihak Penyedia Layanan.
3. Proses pengembalian dana memerlukan waktu 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran yang digunakan.
4. Pengembalian dana akan dikreditkan ke saldo Wallet Pengguna atau ke rekening bank Pengguna sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

11 Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang untuk melakukan hal-hal berikut:

• Menggunakan Aplikasi untuk tujuan ilegal, penipuan, atau aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Membuat Akun palsu, menggunakan identitas orang lain, atau memberikan informasi yang tidak benar.
• Memanipulasi, mengeksploitasi, atau menyalahgunakan sistem, termasuk namun tidak terbatas pada memanipulasi tarif, GPS, pesanan fiktif, atau promo/voucher.
• Mengganggu, meretas, atau berupaya merusak keamanan server, jaringan, dan infrastruktur Aplikasi.
• Menggunakan perangkat lunak otomatis (bot), scraper, atau alat sejenis untuk mengakses Aplikasi tanpa izin.
• Melakukan tindakan kekerasan, pelecehan, ancaman, atau intimidasi terhadap Pengguna lain, Mitra Pengemudi, Mitra Merchant, atau pihak terkait lainnya.
• Mengirimkan konten yang mengandung unsur SARA, pornografi, ujaran kebencian, atau konten ilegal lainnya melalui Aplikasi.
• Menggunakan layanan untuk mengangkut barang-barang terlarang, berbahaya, atau ilegal.

12 Batasan Tanggung Jawab

1. NATAGO bertindak sebagai platform penghubung antara Pelanggan dengan Mitra Pengemudi dan Mitra Merchant. Kami bukan penyedia jasa transportasi atau penjual produk secara langsung.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari:
   • Gangguan teknis, kegagalan sistem, atau ketidaktersediaan Layanan akibat force majeure atau kondisi di luar kendali kami.
   • Tindakan, kelalaian, atau perilaku Mitra Pengemudi dan/atau Mitra Merchant selama memberikan jasa atau produk.
   • Keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan barang yang terjadi selama pengiriman.
   • Kualitas, keamanan, atau kondisi produk yang disediakan oleh Mitra Merchant.
3. Kami berupaya sebaik mungkin untuk memastikan keakuratan informasi dalam Aplikasi, namun tidak menjamin bahwa seluruh informasi selalu akurat, lengkap, atau terkini.

13 Hak Kekayaan Intelektual

1. Seluruh hak kekayaan intelektual yang terkait dengan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada merek dagang, logo, desain, kode sumber, teks, grafik, dan konten lainnya, merupakan milik eksklusif NATAGO dan dilindungi oleh hukum yang berlaku.
2. Pengguna tidak diperkenankan untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, mempublikasikan, atau mereproduksi bagian mana pun dari Aplikasi tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
3. Pengguna memberikan kepada Kami lisensi terbatas untuk menggunakan konten yang diunggah oleh Pengguna ke dalam Aplikasi (seperti foto profil, ulasan) untuk keperluan operasional dan promosi platform.

14 Perubahan Syarat Layanan

1. Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat Layanan ini sewaktu-waktu sesuai kebijakan kami.
2. Perubahan material akan diinformasikan melalui notifikasi dalam Aplikasi, email, atau melalui pembaruan pada halaman ini.
3. Pengguna yang terus menggunakan Layanan setelah perubahan dianggap telah menerima dan menyetujui Syarat Layanan yang telah diperbarui.
4. Kami menyarankan Pengguna untuk secara berkala memeriksa halaman ini guna mengetahui perubahan terbaru.

15 Penyelesaian Sengketa

1. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat Layanan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat antara para pihak.
2. Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka masing-masing pihak berhak mengajukan penyelesaian sengketa ke lembaga penyelesaian sengketa atau pengadilan yang berwenang sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

16 Hukum yang Berlaku

Syarat Layanan ini dibuat, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Seluruh perselisihan yang timbul tunduk pada yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.

17 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau keluhan terkait Syarat Layanan ini, silakan hubungi kami melalui:

• Nama Perusahaan: NATAGO
• Email: admin@natago.id
• WhatsApp: 6285166847899